La IA necesita más que velocidad: la gobernanza, la retención y la ISO 42001 son importantes para un ROI real

El auge de la IA ha estado en los titulares durante mucho tiempo y ha tenido pocos resultados. A pesar de todo lo que se habla del poder transformador, la mayoría de las empresas siguen buscando aumentar la productividad: aquí se redacta más rápido un correo electrónico y allí se resume una nota de reunión. Lo que a menudo falta es el impulso organizacional. La coordinación, la confianza y la calidad del conocimiento que permiten a la IA pasar de ser un truco caro a convertirse en un auténtico motor de crecimiento.

Esa es la conclusión aleccionadora del nuevo libro de Atlassian Informe de colaboración con IA 2025, que llega justo después de la reciente Informe del MIT sobre la adopción y la productividad de la IA. Los investigadores del MIT descubrieron que, si bien los trabajadores individuales suelen reportar aumentos de eficiencia, esos beneficios rara vez se traducen en mejoras mensurables en el desempeño de toda la empresa. El estudio de Atlassian, en el que se encuestó a 12 000 trabajadores y 180 ejecutivos de las empresas que figuran en la lista Fortune 1000, refleja y agudiza este punto: El 96 por ciento de las organizaciones no han visto a la IA impulsar un cambio transformador. Solo el cuatro por ciento, quienes abordan la IA como un desafío de gobernanza y colaboración, se están beneficiando actualmente de los beneficios a escala empresarial.

El «escollo de la productividad»

La tentación es fácil de entender. Un ejecutivo ve un gráfico que muestra «un aumento de productividad del 33 por ciento» cuando los empleados utilizan la IA para escribir código o procesar informes. Sin embargo, como destaca el estudio de Atlassian, este enfoque limitado en la productividad personal es un callejón sin salida. Un tercio de los ejecutivos admiten que la IA ha hecho perder el tiempo a sus equipos o los ha llevado en la dirección equivocada. Cuarenta y dos por ciento de los empleados confiesan que a veces confían en los resultados de la IA sin validar la precisión. Y con demasiada frecuencia, los trabajadores confían en herramientas de IA no aprobadas que no están conectados a los sistemas de la empresa, lo que fragmenta el conocimiento, empeora los silos y crea nuevos riesgos de seguridad.

La IA sin una buena gobernanza es una brillante distracción. Produce más resultados, pero no necesariamente mejores. De hecho, el informe sugiere que las empresas incluidas en la lista Fortune 500 podrían perder casi 100 000 millones de dólares al año en beneficios perdidos si siguen tratando a la IA como un asistente personal en lugar de como un compañero de equipo organizacional.

Lo que el cuatro por ciento hace de manera diferente

La investigación de Atlassian identifica un conjunto de prácticas que separan al cuatro por ciento de las empresas «transformadoras» del resto. No solo están comprando más herramientas de IA, sino que están integrando la IA en el tejido conectivo de sus organizaciones.

• Ellos crear bases de conocimiento conectadas donde la IA puede mostrar un contexto preciso y verificado en todos los equipos.
• Ellos configurar sistemas de registro: integrar el análisis, los objetivos y las comunicaciones para que la IA tenga una visibilidad clara de lo que más importa.
• Ellos hacer que la IA forme parte del equipo, asignándole responsabilidades explícitas en los proyectos y alentando la experimentación en todos los niveles.

En otras palabras, gobiernan bien sus estrategias de IA. No en el sentido punitivo de bloquear todas las acciones, sino en el sentido proactivo de hacer que el conocimiento sea limpio, coherente y accesible.

Dónde encajan las normas: ISO 42001 y más allá

Curiosamente, el informe de Atlassian no menciona ni una sola vez la ISO/IEC 42001, el nuevo estándar internacional para los sistemas de gestión de la IA. Pero lee entre líneas y verás una alineación natural.

La ISO 42001 enfatiza las funciones y responsabilidades, la gestión de riesgos y la mejora continua. El informe de Atlassian, en su propio idioma, hace hincapié en documentar la propiedad, etiquetar el trabajo como borrador o verificado, definir la función de la IA en los proyectos y revisar esas opciones con regularidad. Ambas perspectivas convergen en la misma verdad: La IA sin estructura se convierte en ruido. Con la estructura, puede amplificar la toma de decisiones humanas en lugar de reemplazarla.

Para las empresas de sectores regulados o para aquellas que simplemente quieren construir de manera responsable, aquí hay una oportunidad. Incorpora las recomendaciones culturales de Atlassian al marco ISO y obtendrás agilidad y seguridad. Las mismas prácticas que hacen que la IA sea más útil también la hacen auditable.

Retención e higiene: la pieza que se pasa por alto

Una de las secciones más llamativas del informe de Atlassian es su advertencia sobre la contaminación de las bases de conocimiento. La IA facilita más que nunca la generación de contenido nuevo, pero si ese contenido está desactualizado, se duplica o simplemente es incorrecto, lo contamina todo en el futuro.

Aquí es donde entran en juego la clasificación, la retención de datos y la higiene. Los equipos no solo deben capturar el conocimiento, sino también seleccionarlo adecuadamente. Esto implica archivar o eliminar la información caducada, marcar con claridad los borradores y establecer de forma predeterminada espacios abiertos y accesibles mediante la IA, en lugar de ocultar el contexto oculto en los chats privados.

En Opus Guard, vemos esto todos los días. Los clientes que utilizan los nuevos agentes Rovo de Atlassian quieren tener la seguridad de que su IA está aprovechando solo contenido nuevo, compatible y de alto valor. La automatización de la retención no es solo una garantía de cumplimiento, es una estrategia de habilitación de la IA. Las entradas de datos más limpias producen salidas de IA más limpias. Y cuando los reguladores llaman a la puerta, la eliminación justificable y la retención alineada con las políticas demuestran que la buena gobernanza es más que una casilla de verificación. Es una inversión en eficiencia y en un mejor ROI.

Más allá del «tiempo ahorrado»

El informe también pide a los ejecutivos que reconsideren la forma en que miden el éxito de la IA. El tiempo ahorrado es la estrella polar equivocada. Las preguntas correctas son:

• ¿La IA nos ayuda a resolver los problemas existentes con menos esfuerzo?
• ¿Está aumentando constantemente la calidad de nuestros productos?
• ¿Nos permite hacer cosas que antes no podíamos hacer?

Este cambio refleja lo que escuchamos de los directores de TI y los oficiales de cumplimiento. No quieren más palabras por minuto, quieren menos errores en las comunicaciones con los clientes, ciclos de incidentes más cortos en TI o ciclos de aprendizaje más rápidos en el diseño de productos. Se trata de resultados de gobernanza que son mensurables, estratégicos y defendibles. En otras palabras, esos son buenos objetivos.

Un llamado a todos los líderes

De Atlassian Informe de colaboración con IA y la investigación del MIT convergen en la misma idea: la verdadera limitación del valor de la IA no es el rendimiento de los modelos, sino los sistemas humanos. Las organizaciones que prosperarán serán aquellas que combinen la adopción cultural con la buena gobernanza.

Para los líderes, eso significa invertir tanto en la estrategia de la información como en la experimentación con la IA. Significa alinearse con estándares como la ISO 42001 no para marcar una casilla, sino para garantizar que la IA sea confiable y transparente. Significa tomarse muy en serio la retención y la higiene para que la IA se base en los conocimientos que respaldarías en una sala de juntas o en un tribunal.

Las empresas que den este salto no solo experimentarán aumentos en la productividad. Verán el tipo de transformación que se produce cuando la IA actúa realmente como una compañera de equipo: coordina los objetivos, saca a la luz información y potencia la innovación. El cuatro por ciento actual se convertirá en el líder del mercado del mañana. El resto echará la vista atrás en este momento y se dará cuenta de que la velocidad, sin gobernanza, no era más que una tarea más ardua.

👉 ¿Está preparado para transformar sus estrategias de IA con una buena gobernanza? Comience con Content Retention Manager gratis a través de Atlassian Marketplace hoy.

‍